Алиэкспресс — относительно сложная площадка, где нередко происходят какие-то проблемы с заказом. То товар не пришел, то пришел он поврежденный. Для этого есть споры на Алиэкспресс. Открыв спор с продавцом, вы можете вернуть деньги за товар и решить другие проблемы. Но система споров работает довольно сложно. Порой бывает, что вы открываете спор, потом решаете проблемы, но спустя время вам снова нужно открыть спор по тому же товару. Возможно ли несколько раз спорить с продавцом?
Да, можно, но делать это стоит аккуратно и в определенное время. Более подробно поговорим о том, как открывать повторно спор на Алиэкспресс в этой статье.
Оглавление:
- Когда можно открыть спор повторно
- В каких случаях повторно спор не открыть
- Как проходит спор на Алиэкспресс
- Как повторно открыть спор на Алиэкспресс
Когда можно открыть спор повторно
Спор можно открыть повторно до того, как истечет защита покупателя — то есть вас. Этот срок отсчитывается с момента отправки заказа, обычно он длится 60 дней. Посмотреть когда закончится защита покупателя можно в списке всех товаров.
Откройте список всех товаров с главного экрана, выбрав «Мои заказы»:
И среди перечня товаров смотрите время, вот тут:
Как только этот срок закончится — открыть повторно спор уже не получится. Если у вас уже идет спор во время того, как срок закончился, то спор не будет отменен, а продолжиться до выяснения обстоятельств. До окончания вашей защиты со стороны Алиэкспресс вы можете начинать споры много раз, но в некоторых ситуациях система может заблокировать возможность открывать дискуссии.
В каких случаях повторно спор не открыть
Возможность открывать спор повторно зависит непосредственно от того, как был решен первый диспут по одному заказу. Сразу стоит уточнить, бывает несколько сценариев окончания первого диспута, а именно:
- Принятие условий продавца. В случае, если вы согласились на компенсацию либо решили все вопросы с магазином и претензий к товару более не имеете. Повторно спор вы уже не откроете, как так сделка полностью закончится с принятием благоприятных для вас условий;
- Изменение деталей диспута. В этом случае вы не закрываете первый спор, а просто добавляете к нему ещё деталей. В этом случае ваш первый спор продолжиться, для его закрытия нужно выбрать другие условия из этого списка;
- Отказ от условий продавца. Если вас не устраивает, что говорит продавец — вы можете отказаться от этого и закрыть данный спор, а потом начать новый (но только пока действует защита);
- Перевести диспут в спор, в этом случае в решении дела поможет администрация. В таком случае повторно спорить вы уже не сможете, но в многих ситуациях администрация — лучшее решение для устранения конфликта.
Как проходит спор на Алиэкспресс
Если вы переведете диспут в спор, то над решением этого конфликта будет работать администрация. После того, как сервис вынесет приговор, вы не сможете открыть спор повторно в любом случае. Так что лучше либо изменить детали спора и договориться с продавцом, либо отказаться от его предложений и начать спор повторно.
Но не бойтесь просить помощи администрации в сложной ситуации, так как именно они помогут окончательно. Администрация сможет помочь, если продавец не реагирует на ваш диспут, либо предлагает сомнительные условия, отмазывается и так далее.
После открытия диспута нужно подождать ещё три дня, пока не появится кнопка «Escalate dispute» — она позволит перевести нынешний диспут в спор. В таком случае закрыть его сможет только администрация и последнее слово будет за ней. Если после открытия диспута пройдет 15 дней, то он автоматически закроется и с делом ничего не будет предпринято. Но в этом случае начать заново спор будет можно, если, конечно, до сих пор идет защита покупателя от сайта.
Если принять спор, то открыть его повторно тоже не получится, в остальных ситуациях вы имеете право спорить снова пока срок защиты покупателя действует.
Как повторно открыть спор на Алиэкспресс
Если вы уже прошли через один спор и хотите начать новый, то следует открыть страницу с заказами и посмотреть на возможность повторного спора. Кнопка открытия спора находится вот тут:
Если она серая — увы, спор недоступен более. Но в случае её активности вы сможете открыть новый диспут с магазином.
Кнопка может быть серой по следующим причинам:
- После подтверждения получения заказа прошло более 15 дней, в этом случае вы уже ничего не сможете предпринять;
- Срок защиты покупателя уже истек. Если вы не получили товар, но срок защиты покупателя уже кончается, то открывайте спор пока он не закончился;
- Первый спор был вами одобрен, и вы согласились на предложение магазина;
- В решении первого спора принимала участие администрация. Если она помешается в спор, то его нельзя будет начинать заново.
Учтите, что если вы откроете спор о том, что вам не пришел товар, а трек будет отслеживаться, то спор закроется администрацией автоматически. Вас воспримут как мошенника и не дадут вам возможности спорить по этому заказу.
8 комментариев
Здравствуйте! У меня сломался лук, уже после истечения срока защиты. Я списался с продавцом с продавцом, он мне сказал, что бы я открыл спор, и он мне вернет деньги. Но я не могу открыть спор. Что мне делать?
Дмитрий, спор можно беспрепятственно открыть в течение 15 дней после истечения срока защиты покупателя. В этом случае ничего сложно нет, спор открывается таким же способом, как и до истечения защиты. Если кнопка недоступна или срок на открытие спора истек, можно попробовать обратиться в техподдержку сайта с данной просьбой либо написать продавцу с просьбой продлить срок защиты покупателя.
Дмитрий можно обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс и выбрать соответствующий пункт заказ корзина проблемы с заказом они вам помогут или во всяком включи что-то подсказывает
Здравствуйте. Срок защиты истечет через 2 дня… я за 2 дня до окончания защиты открыл спор,при этом предоставил данные по трек номеру о моем заказе.(все еще в пути) Продавец прикрепил к спору отчет о том что посылка все еще в пути. если я закрою спор и стану дожидаться свою посылку, то сколько времени еще ждать? и вообще смогу ли я открыть спор снова если посылка так и не придет?
У меня был спор по браковоному телефону, продавец принял спор о возврате денег, а я товара, 22.01.2020 , товар был отправлен 28.02.2020, сейчас захожу в историю спора, а там информация» спор закрыт», и подписано, что я нарушила время отправки товара
пришел чемодан со сломанным замком, не закрывается вообще. стоимость чемодана 3000р.
открыла спор и мне предложили вернуть 3000р., думала далее будет что доставка поставщика. но далее никаких окон не было.
как понимаю возврат за мой счет, а он стоит 2500р.
как можно повторно открыть спор, чтобы изменить сумму возврата с доставкой?
В январе 2021 продавец мне прислал мой заказ, но поставщик не прислал мне извещение по почте, а только смс на номер телефона, который я на тот момент утерял. В результате, через 145 дней я открыл спор , который администрация закрыла в пользу продавца. Таким образом с меня были сняты деньги за заказ, а продавец в апреле получил свой товар назад. Я остался без денег и без заказа. Диспуты с продавцом ни к чему не привели. Продавец не отсылает мне заказ повторно и не возвращает деньги, отправляет открыть спор. Но спор был уже завершён не в мою пользу и повторно я не знаю, как его открывать. Что мне делать в данном случае?
спор отменила тк продавец обещал выслать новый товар в обмен на испорченный.но прошло 3 дня он ничего не отправляет могу ли я повторно открыть спор