На сегодняшний день Алиэкспресс держится на лидирующих позициях среди интернет-магазинов с китайскими товарами. Но далеко не каждая сделка может пройти гладко. По этой причине покупатель должен быть уверен в своей защищенности. Для решения большинства вопросов требуется непосредственная связь со службой поддержки. Для большинства самым удобным способом является телефонный звонок.

Но для Алиэкспресс данный вариант крайне проблематичен. Многие эксперты объясняют данную ситуацию тем, что из-за многоязычности сайта решение вопроса может слишком затянуться и покупатель останется без ответа на вопрос. Кроме того, в странах СНГ и других регионах call — центры попросту не существуют, поэтому их создание в отдельно взятой стране не имеет смысла.

Причины для связи с технической поддержкой сайта стоит найти вескую причину. Если для решения вопроса достаточно связаться лично с продавцом, то лучше всего именно так и поступить. Общение с техподдержкой лучше будет отложить на крайние случаи.

Как позвонить в Алиэкспресс. Есть ли номер телефона у службы поддержки?

Какие проблемы может решить горячая линия сайта:

  • если возникли проблемы про оплате заказа: деньги не поступили на счет или выходит ошибка при оплате. Также не поступили средства после возврата продавцом;
  • возврат денежных средств при условии, что товар не был доставлен, а продавец не выходит на связь;
  • если товар не соответствует указанным параметрам, а продавец также избегает общения и решения спора. В этом случает лучше всего заручиться доказательствами, отлично подойдут фотографии товара и ссылка на описание;
  • разрешение спора по вопросам причиненных убытков обеим сторонам;
  • когда продавец удалил информацию о товаре из своего магазина и покупатель не может доказать несоответствие указанных характеристикам:
  • споры по гарантийным срокам. При возникновении проблем в срок гарантии пользователь сайта может решить проблему через общение со службой технической поддержки сайта.

Здесь приведены наиболее частые и серьезные проблемные вопросы. Обычно, решением перечисленных проблем служба поддержки будет заниматься, если стоимость товара достаточно велика. В противном случае, рассмотрение вопроса будет отложено. Из-за товара стоимостью ниже 10 долларов не нужно нагружать поддержку клиентов лишней работой.

У Алиэкспресс нет телефона горячей линии, но есть техподдержка на сайте

Способы связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Для связи с технической поддержкой существует несколько способов:

  • общение с оператором или роботом в режиме настоящего времени — онлайн-чат, для решения рядовых или стандартных проблем может отвечать робот;
  • электронная почта. Данный способ доступен для каждого пользователя. Но не стоит ждать мгновенного ответа на проблему. Общение по электронной почте занимает довольно много времени;
  • существующая система FAQ, которая в себе объединила ответы на наиболее популярные вопросы с развернутыми ответами на проблему. В этом случае покупатель просто находит среди перечисленных вопросов тот, который его интересует и читает ответ, после чего старается решить проблему указанным способом;
  • связь путем сообщений лично с продавцом. Данный вид связи не подразумевает непосредственного вмешательства техподдержки. Продавцы, как правило, охотно идут на контакт и решение проблемы непосредственно с покупателем.
Способы связаться со службой поддержки Алиэкспресс | Как позвонить в Алиэкспресс
Чат с техподдержкой

На сайте указаны несколько адресов электронной почты:

В рекламе Алиэкспресс в поисковиках имеется номер телефона: + 7 (985) 289-50-00, однако это номер трогательного павильона (шоу-рума) Алиэкспресс, а никак не техподдержки или администрации сайта, поэтому при возникновении каких-либо проблем с сайтом не стоит звонить туда, так как шоу-рум не имеет никакого отношения к продавцам на сайте и не сможет вам ничем помочь. Вы только потратите свое и чужое время.

Способы связаться со службой поддержки Алиэкспресс | Как позвонить в Алиэкспресс
Это НЕ номер телефона службы поддержки, а номер шоу-рума, расположенного в Москве

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт

В первую очередь, на сайте нужно авторизоваться. Это нужно для того, чтобы оператор видел данные клиента и мог оперативно отвечать на вопросы.

В поисковой строке нужно написать название сайта и войти на главную страницу:

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт | Как позвонить в Алиэкспресс

Обычно страница появляется на английском языке, но во многих браузерах установлен автоматический перевод.

В правом верхнем углу появится личный кабинет. Чтобы войти потребуется ввести логин и пароль, указанные при регистрации на сайте.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт | Как позвонить в Алиэкспресс

После авторизации на сайте можно продолжить работу. Есть два способа связи с техподдержкой.

Способ №1

Данные для связи с поддержкой можно найти в самом низу страницы. В блоке о навигации по Алиэкспресс первой строкой указана служба поддержки.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт | Как позвонить в Алиэкспресс

Но, вопреки ожиданиям, номера телефона там не окажется и покупателю будет предложено обратиться к оператору онлайн через чат, и то не сразу.

Изначально клиенту будет предложено выбрать категорию обращения. Здесь системой представлены несколько вариантов:

  • проблемы с регистрацией или счетом;
  • вопросы по заказу;
  • поиск товара;
  • недоразумения с платежами;
  • доставка;
  • решение споров и претензий;
  • возврат денежных средств;
  • рейтинг после возврата.

При выборе нужной категории последует более уточняющий вопрос. На каждую категорию предлагается множество вариантов. После выбора необходимого параметра система покажет несколько вариантов решения вопроса.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт | Как позвонить в Алиэкспресс
Изначально сайт на английском, чтобы перевести его, потребуется онлайн-переводчик

В случае, когда в списке не оказалось нужного вопроса существует второй вариант. После нажатия на вопрос выбрать чат с оператором. Только в этом случае покупатель сможет получить грамотную консультацию в кротчайшие сроки.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт | Как позвонить в Алиэкспресс
Кнопка связи с онлайн-поддержкой

Также в данном блоке размещен адрес электронной почты, по которому допускается связь покупателя и оператора.

Внимание!
Некоторые пользователи сталкивались с проблемой, в которой при нажатии на кнопку, открывалось пустое окно, либо ничего не приходило. Такое может случаться. В этом случае связаться с технической поддержкой сайта можно вторым способом.

Способ №2

В «Онлайн чат» можно попасть и другим способом. Для этого нужно на главной странице сайта в верхнем меню выбрать «Помощь», а затем «Гид покупателям».

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт | Как позвонить в Алиэкспресс

Снизу открывшейся страницы будет кнопка «Онлайн чат». Нужно нажать на нее.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт | Как позвонить в Алиэкспресс

Откроется новое окно, где нужно выбрать интересующий вопрос, в отличие от предыдущего варианта, здесь все написано на русском. 

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт | Как позвонить в Алиэкспресс

После выбора всех трех категорий в вопросе, сначала появится справка по нему. Если же вам этого не хватает, либо нужно что-то уточнить, то чуть ниже будет кнопка «Онлайн чат».  Если нажать на нее, то откроется окно переписки с технической поддержкой сайта.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт | Как позвонить в Алиэкспресс

Техподдержка работает с 7 утра до 1 ночи по московскому времени

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Чтобы связаться с техподдержкой в мобильном приложении, нужно выбрать внизу экрана «Мой профиль», пролистать страницу до конца и найти там кнопку «Служба поддержки».

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение | Как позвонить в Алиэкспресс

Далее откроется окна, в котором понадобится выбрать «Онлайн чат».

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение | Как позвонить в Алиэкспресс

Советы по общению с операторами техподдержки

Чтобы получить ответ на свой вопрос или решение проблемы пользователь должен максимально доходчиво объяснить оператору свою проблему.

Для этого стоит:

  • авторизоваться на сайте, прежде чем начать общение. Это важно, чтобы не потерять переписку, а также чтобы сотрудник Алиэкспресс мог видеть персональные данные клиента;
  • общаться на английском языке. Так как официальная страница сайта разработана на английском языке, то и общение между сторонами также допустимо на этом языке. В случае, если пользователь не владеем иностранным языком, то может воспользоваться любым онлайн-переводчиком и набрать сообщение.
  • диалог стоит вести грамотно, последовательно и вежливо. Сотрудники с большим удовольствием общаются с воспитанными клиентами. Покупатель должен понимать, что если возникли проблемы с товаром, переводом и так далее, оператор техподдержки здесь ни при чем и он старается решить проблему.

Чего стоит опасаться

На некоторых форумах можно найти некий номер горячей линии по России для связи со службой поддержки Алиэкспресс. Покупателю стоит помнить, что это мошенники и телефона просто не существует. Позвонив по указанному номеру пользователь рискует остаться без денег, так как звонки запредельно высоки.

Поэтому пользователю сайта Алиэкспресс стоит быть внимательным и осторожным, чтобы не стать жертвой мошенников. Связь с оператарами интернет-магазина возможна только выше указанными способами и по адресам, указанным на официальной странице.

Заключение

После изучения главной страницы сайта становится понятным, что связаться по телефону с представителями сайта невозможно. Но при этом разработчики постарались максимально защитить своих клиентов. Для решения проблем была создана служба технической поддержки, с которой можно связаться в режиме реального времени и получить консультацию по интересующей теме.

Как позвонить в Алиэкспресс. Есть ли номер телефона у службы поддержки?
5 (100%) 2 votes

2 комментария

  1. Хочу купить навигатор-антирадар для автомобиля , у меня есть вопросы хочу связаться со специалистом .Спасибо

Оставьте комментарий