На сегодняшний день Алиэкспресс держится на лидирующих позициях среди интернет-магазинов с китайскими товарами. Но далеко не каждая сделка может пройти гладко. По этой причине покупатель должен быть уверен в своей защищенности. Для решения большинства вопросов требуется непосредственная связь со службой поддержки. Для большинства самым удобным способом является телефонный звонок.
Но для Алиэкспресс данный вариант крайне проблематичен. Многие эксперты объясняют данную ситуацию тем, что из-за многоязычности сайта решение вопроса может слишком затянуться и покупатель останется без ответа на вопрос. Кроме того, в странах СНГ и других регионах call — центры попросту не существуют, поэтому их создание в отдельно взятой стране не имеет смысла.
Причины для связи с технической поддержкой сайта стоит найти вескую причину. Если для решения вопроса достаточно связаться лично с продавцом, то лучше всего именно так и поступить. Общение с техподдержкой лучше будет отложить на крайние случаи.
Какие проблемы может решить горячая линия сайта:
- если возникли проблемы про оплате заказа: деньги не поступили на счет или выходит ошибка при оплате. Также не поступили средства после возврата продавцом;
- возврат денежных средств при условии, что товар не был доставлен, а продавец не выходит на связь;
- если товар не соответствует указанным параметрам, а продавец также избегает общения и решения спора. В этом случает лучше всего заручиться доказательствами, отлично подойдут фотографии товара и ссылка на описание;
- разрешение спора по вопросам причиненных убытков обеим сторонам;
- когда продавец удалил информацию о товаре из своего магазина и покупатель не может доказать несоответствие указанных характеристикам:
- споры по гарантийным срокам. При возникновении проблем в срок гарантии пользователь сайта может решить проблему через общение со службой технической поддержки сайта.
Здесь приведены наиболее частые и серьезные проблемные вопросы. Обычно, решением перечисленных проблем служба поддержки будет заниматься, если стоимость товара достаточно велика. В противном случае, рассмотрение вопроса будет отложено. Из-за товара стоимостью ниже 10 долларов не нужно нагружать поддержку клиентов лишней работой.
У Алиэкспресс нет телефона горячей линии, но есть техподдержка на сайте
Способы связаться со службой поддержки Алиэкспресс
Для связи с технической поддержкой существует несколько способов:
- общение с оператором или роботом в режиме настоящего времени — онлайн-чат, для решения рядовых или стандартных проблем может отвечать робот;
- электронная почта. Данный способ доступен для каждого пользователя. Но не стоит ждать мгновенного ответа на проблему. Общение по электронной почте занимает довольно много времени;
- существующая система FAQ, которая в себе объединила ответы на наиболее популярные вопросы с развернутыми ответами на проблему. В этом случае покупатель просто находит среди перечисленных вопросов тот, который его интересует и читает ответ, после чего старается решить проблему указанным способом;
- связь путем сообщений лично с продавцом. Данный вид связи не подразумевает непосредственного вмешательства техподдержки. Продавцы, как правило, охотно идут на контакт и решение проблемы непосредственно с покупателем.
На сайте указаны несколько адресов электронной почты:
- buyerservice@aliexpress.com — для решения общих проблем;
- complaint@aliexpress.com — по вопросам открытия и закрытия споров;
- security@aliexpress.com — по защите аккаунтов покупателей;
- support@aliexpress.com — для принятия претензий.
В рекламе Алиэкспресс в поисковиках имеется номер телефона: + 7 (985) 289-50-00, однако это номер трогательного павильона (шоу-рума) Алиэкспресс, а никак не техподдержки или администрации сайта, поэтому при возникновении каких-либо проблем с сайтом не стоит звонить туда, так как шоу-рум не имеет никакого отношения к продавцам на сайте и не сможет вам ничем помочь. Вы только потратите свое и чужое время.
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через сайт
В первую очередь, на сайте нужно авторизоваться. Это нужно для того, чтобы оператор видел данные клиента и мог оперативно отвечать на вопросы.
В поисковой строке нужно написать название сайта и войти на главную страницу:
Обычно страница появляется на английском языке, но во многих браузерах установлен автоматический перевод.
В правом верхнем углу появится личный кабинет. Чтобы войти потребуется ввести логин и пароль, указанные при регистрации на сайте.
После авторизации на сайте можно продолжить работу. Есть два способа связи с техподдержкой.
Способ №1
Данные для связи с поддержкой можно найти в самом низу страницы. В блоке о навигации по Алиэкспресс первой строкой указана служба поддержки.
Но, вопреки ожиданиям, номера телефона там не окажется и покупателю будет предложено обратиться к оператору онлайн через чат, и то не сразу.
Изначально клиенту будет предложено выбрать категорию обращения. Здесь системой представлены несколько вариантов:
- проблемы с регистрацией или счетом;
- вопросы по заказу;
- поиск товара;
- недоразумения с платежами;
- доставка;
- решение споров и претензий;
- возврат денежных средств;
- рейтинг после возврата.
При выборе нужной категории последует более уточняющий вопрос. На каждую категорию предлагается множество вариантов. После выбора необходимого параметра система покажет несколько вариантов решения вопроса.
В случае, когда в списке не оказалось нужного вопроса существует второй вариант. После нажатия на вопрос выбрать чат с оператором. Только в этом случае покупатель сможет получить грамотную консультацию в кротчайшие сроки.
Также в данном блоке размещен адрес электронной почты, по которому допускается связь покупателя и оператора.
Способ №2
В «Онлайн чат» можно попасть и другим способом. Для этого нужно на главной странице сайта в верхнем меню выбрать «Помощь», а затем «Гид покупателям».
Снизу открывшейся страницы будет кнопка «Онлайн чат». Нужно нажать на нее.
Откроется новое окно, где нужно выбрать интересующий вопрос, в отличие от предыдущего варианта, здесь все написано на русском.
После выбора всех трех категорий в вопросе, сначала появится справка по нему. Если же вам этого не хватает, либо нужно что-то уточнить, то чуть ниже будет кнопка «Онлайн чат». Если нажать на нее, то откроется окно переписки с технической поддержкой сайта.
Техподдержка работает с 7 утра до 1 ночи по московскому времени
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Чтобы связаться с техподдержкой в мобильном приложении, нужно выбрать внизу экрана «Мой профиль», пролистать страницу до конца и найти там кнопку «Служба поддержки».
Далее откроется окна, в котором понадобится выбрать «Онлайн чат».
Советы по общению с операторами техподдержки
Чтобы получить ответ на свой вопрос или решение проблемы пользователь должен максимально доходчиво объяснить оператору свою проблему.
Для этого стоит:
- авторизоваться на сайте, прежде чем начать общение. Это важно, чтобы не потерять переписку, а также чтобы сотрудник Алиэкспресс мог видеть персональные данные клиента;
- общаться на английском языке. Так как официальная страница сайта разработана на английском языке, то и общение между сторонами также допустимо на этом языке. В случае, если пользователь не владеем иностранным языком, то может воспользоваться любым онлайн-переводчиком и набрать сообщение.
- диалог стоит вести грамотно, последовательно и вежливо. Сотрудники с большим удовольствием общаются с воспитанными клиентами. Покупатель должен понимать, что если возникли проблемы с товаром, переводом и так далее, оператор техподдержки здесь ни при чем и он старается решить проблему.
Чего стоит опасаться
На некоторых форумах можно найти некий номер горячей линии по России для связи со службой поддержки Алиэкспресс. Покупателю стоит помнить, что это мошенники и телефона просто не существует. Позвонив по указанному номеру пользователь рискует остаться без денег, так как звонки запредельно высоки.
Поэтому пользователю сайта Алиэкспресс стоит быть внимательным и осторожным, чтобы не стать жертвой мошенников. Связь с оператарами интернет-магазина возможна только выше указанными способами и по адресам, указанным на официальной странице.
Заключение
После изучения главной страницы сайта становится понятным, что связаться по телефону с представителями сайта невозможно. Но при этом разработчики постарались максимально защитить своих клиентов. Для решения проблем была создана служба технической поддержки, с которой можно связаться в режиме реального времени и получить консультацию по интересующей теме.
13 комментариев
Хочу купить навигатор-антирадар для автомобиля , у меня есть вопросы хочу связаться со специалистом .Спасибо
хочу купить смартфон в рассрочку.как это сделать?
Здравствуйте!Заказали автомобильный видеорегистратор 13.09.2019г. До сих пор товар не пришёл. Расчётное время доставки должно быть 15.10.2019г. Как быть?Подскажите!!!Заранее спасибо.
Здравствуйте, Елена.
Расчетное время доставки — это примерное время доставки товаров данным продавцом. Оно может варьироваться: иногда посылка приходит раньше, иногда позже.
У вас должен быть трек-номер посылки, по которому вы можете отслеживать перемещение Вашего заказа (о том, как это сделать, смотрите по этой ссылке). Если товар еще в пути, то переживать не стоит. Если у вас по какой-то причине нет трек-номера или он не отслеживается, Вам стоит написать продавцу и попросить его выслать Вам действующий трек-номер, либо открыть спор с причиной «Проблемы с доставкой товара» и «Нет информации об отслеживании».
Если же трек-номер есть, и посылка по нему передвигается, то остается лишь запастись терпением и ждать. Максимальное время доставки товара с Алиэкспресс регулируется Защитой Покупателя (обычно это 60 дней с момента покупки товара, точная дата указана на странице Вашего заказа). Если Защита Покупателя подходит к концу, и остается около 5 дней до ее завершения, то можно открыть спор с причиной «Проблемы с доставкой» и «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути».
магазин отказался поменять товар или вернуть средства. Товар не соответствует таблице размеров. По таблице объем груди 125 а прислали 108. Магазин HDHOHR заказ 5000481273780205
Здравствуйте! Заказала несколько позиций у разных продавцов, оплаты все прошли успешно, но в моих заказах ничего не отобразилось. Заказы делала со своей авторизованной странички. Что делать?
Здравствуйте. Купил товар, видеоредактор. Получил и при вскрытии обнаружил что он бывший в употреблении. Упаковка была затертая, пакеты в которых запакован товар вскрытые . Также грязные провода и в царапинах . По всем внешним признакам , товар бывший в употреблении. На момент проверки , выяснилось что видеоредактор не рабочий . О чем все этом было сообщено продавцу товара на сайте. Где я довил фото и видео о том что товар бывший в употреблении. Открыт спор. Товар я оправил обратно продавцу и хочу вернуть свои деньги. Вчера был информированным о том что продавец обострил спор, с чем это связано ?! Я сделал вывод что продавец не серьёзный, можно сказать аферист. Сегодня ровно месяц как я отправил товар. Продавец сообщение на читал , но не торопился отвечать . На контак со мной не шёл . Ответил лишь один раз, якобы чтобы я не переживал . А я очень переживаю , так как понёс большие финансовые убытки !
Не пришел товар, оформил спор и возврат денежных средств, всю переписку ведет робот ЕВА, добиться возврата не возможно, в общем под итожу: обман клиентов это нормально для Али экспресс. Осторожно.
Здравствуйте, помогите пожалуйста! Вчера перешла по ссылке блогера на вещь, через сафари как обычно открыла, должен был открыть мне мою страничку! Тел. Первый раз с таким сталкунулась! Затребовал скан по лицу, айфон, дала открыть программу Али, я посмотрела товар, на второй день посмотрела, а моя корзина с товарами и заказами вообще не та????♀️!!! Без покупок и адреса и всех данных?! А просто один электронный адрес! . в основной корзине, у меня там много купленных товаров и я не знаю что теперь делать, выхожу ввожу электронный адрес пароль, он мне опять все пусто. Но там нет мои даннаых ни адреса ни паспорта! Что делать. Паника. Реву. Сегодня ввела все данные думала может как-то переклеит меня обратно на свою страничку! Нет!!Может есть какой-то телефон, с кем созвониться как это делается! Может что-то подскажите. Буду вам благодарна. Вводила на страничке свою последнюю покупку , сумму, дату не находит! Как так?
Более полугода веду переписку с магазином Baseus, который предоставил ложные сведения о доставке товара.
Денежные средства так и не вернули.
Обращения оставлял в онлайн поддержке, ответа тоже никакого.
В течении месяца онлайн помощник спрашивает получил ли я заказ, отвечаю нет, далее просит выбрать заказ — выбираю, затем снова — вы не получили заказ?
и все…. очень низкое качество технической поддержки для покупателя!
На Али заказываю не первый раз но в этот раз товар не пришёл и деньги не вернули куда я только не писала ответа так и не получила пишут что деньги якобы вернули но ни кто ни чего не возвращал товар ушёл вообще на другой адрес.Как после этого заказы делать .
Я не помню свой пароль ,не могу найти свою страницу,у меня там заказы, пробовал заходить ,не получается,что мне делать и как мне теперь быть
Добрый день! Пожалуйста помогите найти. 5 декабря 2020г из Москвы я отправила 2 посылки в Эстонию, одна пришла в начале января 2021г, Вторая не отслеживается с начала января, на одном из сайтов для отслеживания посылок увидела информацию, что посылка передана в службу доставки Алиэкспресс. Помогите найти, уже почти два месяца посылка в пути.