AliExpress — это торговая площадка с множеством продавцов, где большинство представленных товаров родом из Китая. Но не всегда продавец предоставляет качественный товар, попадаются и бракованные вещи. Любому покупателю когда-либо приходилось сталкиваться со несоответствием товара или сервиса.
Случается, что некоторые продавцы на AliExpress не соответствуют качеству обслуживания или товара. На этот случай есть 2 варианта решения проблемы. Самым мирным считается способ открытия спора с продавцом. Если же не удается урегулировать вопрос путем переговоров, то возможно подать жалобу на продавца, которая рассматривается администрацией AliExpress, чаще всего она идет на встречу покупателям и помогает вернуть деньги, заменить некачественный товар или решает другие спорные вопросы.
Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция
Для оформления жалобы необходимо зайти на сайт AliExpress под своим логином и паролем, после авторизации надо перейти на вкладку “Помощь” и выбрать раздел “Споры и жалобы”, как указано на рисунке.
Из личного меню тоже можно перейти к претензиям, выбрав раздел “Управление жалобами”.
Также можно спуститься вниз страницы и в меню сайта выбрать раздел “Споры и жалобы”.
При переходе в раздел претензий отобразятся два блока, в которых для выбора, можно открыть спор, если ранее к этому не прибегали, или отправить жалобу на продавца.
При подаче жалобы переходите к блоку 2
Вам откроется страница с выбором разделов, где можно пожаловаться на 4 варианта нарушения правил продавцом, так как тип жалобы может быть разнообразным.
Защита IPR — если вы являетесь правообладателем фотографий, картинок или товарного знака. Выбираете, хотите сообщить о предполагаемом нарушении или о нарушении авторских прав с изображением.
- Нужно вставить ссылку товара.
- Подробно рассказать причину обращения на английском языке.
- Предоставить до 5 фотографий размером не больше 5 мБ.
- Проверить правильность контактной информации. При обнаружении ошибки необходимо внести изменения в настройках.
- Указать свое согласие с правилами подачи претензии, поставив галку.
- Отправляем жалобу с помощью оранжевой кнопки.
Нарушения по размещению — сообщение о запретных товарах или неправильном размещении товара. При заполнении формы нужно указать о каких запрещенных товарах идет речь. После чего заполняется поле “Url Товара”, в котором указывается ссылка на покупку. Также указываются подробная причина обращения и контактные данные. Не нужно забывать про галку в чек-боксе с соглашением с правилами. Если надо, прикрепляем файлы с фото в форматах: .doc, .docx, .pdf, .jpg, .xls, или .xlsx. И нажимаем оранжевую кнопку.
Правила торговли — нарушение торговли или закрытие заказа до его получения покупателем. В случае, если продавец нарушил ваши права потребителя. Нужно выбрать раздел “Правила торговли”.
При переходе вы попадаете на страницу заполнения данных, где необходимо указать:
- номер заказа или указать ссылку на него;
- ваш заказ завершен или нет;
- продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл;
- вы не получили продукт;
- как продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл.
А в последнем информационном окне необходимо подробно описать ситуацию. Все нужно заполнять на английском языке, желательно грамотно, так как системный переводчик не все пишет правильно и это потребует большего времени для разбора текста. При необходимости можно добавить файл с фото или скриншотом.
Найти похожие нарушения — прочие нарушения продавца, например снижение цен товара на одни и те же единицы товара.
Для этого типа жалобы заполняется также поля для ссылки товара, сообщение о претензии, контактная информация, прикрепляется файл с фото. Для отправки жалобы необходимо поставить галку и нажать на кнопку “Добавить жалобу”.
Письмо обрабатывается в среднем в течение трех дней. В частных случаях может достигать до 10 дней или, наоборот, проходит гораздо быстрее, в зависимости от загруженности операторов. После решения вопроса информация о результате поступит на вашу электронную почту.
Просмотреть вашу жалобу или их список, можно в специальном разделе “Мои жалобы” на странице выбора списка претензий по левой стороне или в личном кабинете на вкладке “Управление жалобами”. Здесь вы сможете просмотреть статус рассмотрения жалобы. Также можно просмотреть все ранее поданные претензии, как за период, так и весь список.
Для ускорения рассмотрения вашей претензии можно также написать в службу технической поддержки и повторить письмо с жалобой. В сообщении необходимо указать данные продавца, ссылку на товар, фото и подробное описание ситуации на английском языке. Обязательно нужно проверить контакты: адрес электронной почты и номер телефона, указанные для ответа.
Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате
Еще одним способом быстрого решения проблемы является онлайн-чат. Переход к чату осуществляется через раздел “Служба технической поддержки”. Общение с оператором можно начать, нажав на кнопку “Нужна помощь”, которая находится с правой стороны экрана. Либо спуститься вниз страницы и нажать оранжевую кнопку “Онлайн чат”.
Перед началом беседы выбирается вопрос, по которому вы обращаетесь, так как операторы чата решают не только вопросы, связанные с претензиями к продавцу, но и ряд других задач:
- Различные технические вопросы по вашим заказам.
- Проблемы вашего профиля (личного кабинета).
- Возникшие вопросы по акциям и купонам.
- Претензии по качеству товара и возврата средств.
- Затруднения связанные с оплатой покупки.
- Вопросы по правилам сайта.
Обращение к консультанту можно написать на русском языке, автоматизированный переводчик сделает работу за вас. Но необходимо информацию предоставлять, по существу, без сложных оборотов и ошибок. Если вопрос не понятен консультанту, то необходимо перефразировать, другими словами.
Не стоит забывать, что, подавая жалобу на продавца, претензии должны быть подкреплены доказательствами. Иначе за клевету ваш аккаунт может быть заблокирован без возможности возврата средств. Если же на вас подали ответную жалобу, ни в коем случае не игнорируйте ее, а лучше предоставьте доказательства о вашей невиновности — переписку, фотографии и т.п.
Конечно, чтобы избежать спорных ситуаций, лучше заказывать товар у проверенного продавца. Это избавит вас от вопросов нарушения сроков доставки и качества товара. При обращении к надежному поставщику у вас отпадет необходимость прибегать к помощи администрации торговой площадке по спорным вопросам. Для того, чтоб убедиться в добросовестности продавца достаточно изучить его рейтинг, просмотреть отзывы потребителей и уточнить срок его работы на торговой площадке.
При этом на AliExpress приятно делать покупки, потому что выбор товара и продавцов огромный и цены не кусаются. Приятных покупок!
