Шопинг на торговой площадке AliExpress пользуется немалой популярностью среди покупателей всего мира. А все потому что совершать там покупки просто, легко и весьма удобно. Немаловажный факт — системой предусмотрена защита интересов потребителей, что позволяет гарантировано получать удовольствие от онлайн-шопинга и знать, что твои деньги в безопасности.

Однако ни один человек, к огромному сожалению, не застрахован от весьма неприятных моментов, которые возникают из-за различных форс-мажорных обстоятельств. Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда продавец отметил доставку Вашего заказа без объяснения причин. Подобного рода ситуации возникают, к счастью, не так часто, но лучше быть предварительно к ним готовым, чтобы понимать, как нужно правильно действовать.

Что значит «Доставка отменена» на Алиэкспресс

Статус «Отменена транспортировка» либо «Отменена доставка» на странице отслеживания заказов говорит о том, что процесс доставки заказа был отменен по тем или иным причинам. Другими словами, существует проблема с доставкой заказа, и, чтобы ее решить необходимо вмешательство покупателя. Как показывает практика, такой статус чаще всего появляется после того, как на товаре висел статус «В ожидании забора заказа перевозчиком». Данный статус означает, что товар готов к отправке и ждет, когда его заберет перевозчик для доставки заказа покупателю.

Что значит «Доставка отменена» на Алиэкспресс | Продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать

Как правило, ситуации с отменой доставки могут возникнуть, когда продавец накопил достаточно большое количество заказов, на которые зарезервировал трек-коды, но не успел передать их перевозчику. Зачем резервировать трекеры, спросите Вы? Да, чтобы существенно сократить сроки доставки, так как, не секрет, что заказ из Китая идет до получателя довольно долго, и часто его защиту продлевают. Однако могут быть и другие причины. Давайте рассмотрим их подробнее.

Отменяет доставку в подавляющем большинстве случаев продавец, реже —покупатель, очень редко это делает администрация Алиэкспресс.

Почему может быть отменена доставка на Алиэкспресс

Для аннулирования заказа может возникнуть одна или одновременно несколько причин:

  • Товар на складе продавца закончился раньше, чем покупатель сделал заказ.  Может случиться такое, что продавец не рассчитал количество товара на складе, а пользователи, например, во время распродаж, сделали очень много заказов на него. В таком случае товара всем не хватит, и продавцу придется отменять доставку для людей, на которых запаса не хватило.
    В таком случае стоит написать продавцу, чаще всего магазины без вопросов возвращают деньги в течении нескольких дней. Если такого не случилось, открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.
  • Хитрый или недобросовестный  продавец. От ситуаций, когда продавцы жульничают и мухлюют не застрахован никто.  Например, торговец может отправить Вам заказ, но дать для отслеживания какой-нибудь чужой трек-номер. В таком случае в системе будет отображаться, что товар идет далеко не в сторону покупателя, и чтобы скрыть доставку и получение другого товара другим человеком, продавец меняет статус заказа на  «Отменена доставка».  В лучшем случае, Ваш товар прибудет к вам до завершения Защиты покупателя, просто не будет отслеживаться. В худшем — продавец просто не отправит товар, но будет кормить покупателя «завтраками» и обещать, что вещи вот-вот прибудут, пока Защита не кончится, и покупатель не сможет открыть спор.
    В подобных ситуациях рекомендуется внимательно следить за полученным трек-номером, и, если окажется, что посылка идет куда-либо в другую сторону, требовать объяснений с продавца. Если внятных ответов добиться не получается, то рекомендуется открывать спор до окончания Защиты покупателя.
  • Продавец не подал данные об отправке товара вовремя. Заказ может аннулироваться автоматически, если продавец долго не отправляет посылку или если он забыл внести данные об отправке в систему. Тогда деньги за товар автоматически поступят неудавшемуся покупателю на счет.
  • Заказ потерян во время транспортировки. Такую проблему продавцы не очень любят освещать, но и она имеет место быть. Посылку могут потерять на почте, при перелете, в сортировочных центрах и т.д. В таком случае трек-номер либо пропадет либо останется на какой-либо одной точке, и перестанет меняться.
    Опять же, для уточнения стоит обратиться к продавцу. Чаще всего торговцы просто просят подождать ещё немного, предлагают продление Защиты и т.д. Можно согласиться на эти условия, но следует очень внимательно следить за сроком Защиты покупателя, и если он истекает, открывать спор.
    Однако порядочный продавец скажет прямо, что посылка потерялась, и, вероятно, не будет доставлена. В таком случае лучшим вариантом стане уговор сторон о возврате денежных средств покупателю, но если товар все-таки дойдет после, то покупатель перечислит возвращенные деньги за товар продавцу.
  • Заказ отменен самим покупателем. Пользователь сайта может отменить свой заказ до его отправки продавцом, например, если отправка долго не совершается, продавец увеличил заказ или время доставки, возникли проблемы при оплате и прочие причины. В таком случае покупатель может запросить отмену заказа, и, если продавец согласится на это, статус доставки будет отменен, а деньги возвращены на счет покупателя.
    Совет!
    При отмене заказа покупателем, в причинах для отмены рекомендуется выбрать пункт «Мне не нужен этот заказ». Продавцы охотнее принимают такое основание, так как оно не влияет на них негативно. Почему может быть отменена доставка на Алиэкспресс | Продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать

Какие ситуации не являются причиной статуса «Отменена доставка»

Довольно часто, когда покупатель сталкивается с ситуацией отмены доставки заказа, он делает неверные выводы относительно причин , по которым транспортировка была отменена. Из-за неверной трактовки положения, пользователь предпринимает неправильные действия, например, при открытии спора указывает не ту причину диспута. В следствии этого, администрация Алиэкспресс может не понять и не принять претензий заказчика, даже если он окажется прав.

Далее мы расскажем про несколько случаев, которые не являются причинами появления у товара статуса «Отменена доставка» («Shipping cancelled»), хотя на первый взгляд так может показаться:

  • Проблема с оформлением посылки на таможне. Может получиться так, что товар доходит до таможни, и через некоторое время у заказа появляется статус «Отменена доставка» («Shipping cancelled»).
    Чаще всего в такой ситуации при открытии спора покупатель в графе причины диспута выбирает «Проблемы на таможне». На самом же деле к отмене доставки таможенный контроль не имеет совершенно никакого отношения — это всегда делает продавец. В спешке открыв спор, Вы можете столкнуться с тем, что администрация AliExpress попросту его закроет, либо потребует существенных доказательств в виде документов, которые подтверждают, что товар не прошел границу по определенным причинам. Таким образом, нужно писать самому продавцу с расспросами либо открывать спор с причиной «Проблемы с доставкой товара». Какие ситуации не являются причиной статуса «Отменена доставка» | Продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать
  • Проблема с транспортной службой.  Даже если по трек-номеру товар прилетел в Вашу страну и удачно прошел границу, продавец все равно может произвести отмену заказа, особенно, если он дал трек-номера не вашего заказа. Покупатель может подумать, что  «Транспортировка отменена» из-за транспортной компании, которая получила посылку от продавца, но это не так. Стоит открывать спор или писать продавцу лично с требованиями разобраться.
  • Отмена заказа администрацией Алиэксперсс. Отменить заказа может как продавец, так и администрация торговой площадки, по различным причинам, в основном связанным с недобросовестностью продавца. Часто покупатель ,узнав об этом, решает не предпринимать никаких действий, так как уверен, что оплаченные деньги за отмененный товар будут автоматически возвращены ему на счет. В действительности статус «Отмена доставки» не говорит о том, что был отменен сам заказ. Лучше перестраховаться и открыть спор либо написать в техподдержку Алиэкспресс (а лучше сделать и то, и то).

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс

  1. Первым делом стоит связаться с магазином и требовать (именно требовать!) объяснения причин возникшей ситуации. Если проблема связана с тем, что был неверно указан адрес либо допущены какие-либо почтовые ошибки, то продавец, конечно же, будет заинтересован в том, чтобы Ваш заказ «добрался» по месту назначения. Зачастую продавцы пытаются успокоить покупателя, заверяют, что все хорошо просто сбой в системе, и посылка точно вот-вот дойдет, но верить на слово в таких случаях не рекомендуется. Максимум можно подождать до когда срок Защиты покупателя будет подходить к концу, но, как показывает опыт, в 80% случаев при отмене транспортировки товар так и не доходит до покупателя.Время ожидания ответа от продавца — не более 10 дней, при условии, что срок Защиты еще не истекает. Однако, если продавец не выходит на связь, не отвечает на вопросы, уходя от них, либо если срок Защиты покупателя кончается, то стоит переходить к более кардинальным действиям.
  2. Открываем спор. В таком случае, Вы сможете добиться возврата средств либо повторной отправки заказа. Нужно внимательно следить на сроки Защиты. Важно, чтобы они еще не истекли. В противном случае добиться чего-либо будет довольно сложно. Открывая спор, нужно указать причину «Проблема доставки товара» -> «Нет информации об отслеживании».Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс
    В случае, когда срок Защиты по заказу подходит к концу, рекомендуем выбрать пункт «Проблема с доставкой товара» — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути».Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс
    При этом переписку с продавцом и спор следует вести на английском языке. Можно пользоваться онлайн-переводчиками.Для того, чтобы выиграть спор и получить назад свои «кровные», нужно обязательно предоставить доказательства, что посылку Вы не получали или ее даже не передали поставщику (в зависимости от ситуации) — например, прикрепите скриншот со страницы отслеживания, где указано, что доставка отменена и показано, в какой момент времени и в каком месте расположения посылки это было сделано.Ожидайте ответа продавца на Ваш спор. Если он отклоняет требование по полному возмещению стоимости товара и одновременно с этим отказывается решать возникшую проблему, то не думайте, что спор нужно закрывать, также, как и в случае, если продавец просит о закрытии спора в обмен на различные «плюшки». Вероятность того, что Вы вернете свои деньги за товар при таких обещаниям продавцов равна нулю. Лучше  сразу обостряйте спор, привлекая к диспуту администрацию Алиэкспресса.
  1. Вы можете сразу обратиться непосредственно к администрации сайта для решения возникшей ситуации. В некоторых случаях, в частности при столкновении с  недобросовестными продавцами, это будет действительно верным решением. Обратившись за помощью к администрации торговой площадки, Вы можете быть уверенными, что магазин заставят вернуть деньги и даже могут навсегда заблокировать продавца. Естественно, для этого также потребуются доказательства, скриншоты и т.п. Тем не менее, перво-наперво лучше попробовать договориться с продавцом, может он и не собирался никого обманывать, и с посылкой действительно произошла какая-нибудь беда. Магазины, как правило, охотно идут на компромисс — если они не мошенники, конечно.
    Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс
    Например, можно написать в «Онлайн чат». Он находится в разделе «Помощь»

Подведем итоги

Из вышесказанного можно сделать вывод, что ни в коем случае не стоит паниковать, если Вы увидели в статусе своего заказа «Доставка отменена», а просто проделать вышеописанные манипуляции. Помните, что правильно указанная причина спора, наличие доказательств и переписка с продавцом существенно повышают шансы на выигрыш спора, а значит и возврата потраченных средств.

Довольно часто покупатели пренебрегают правилами, которые действуют на торговой площадке Алиэкспресс. Однако, если вы их нарушаете (к примеру, открываете спор по несуществующим причинам либо угрожали продавцу в переписке), то вероятность, что продавец выиграет «войну» с Вами, довольно высока. Помните, что любые импульсивные действия способны привести к весьма нежелательной ситуации. Делайте все продумано и не спешите!

4.7/5 - (14 голосов)

11 комментариев

  1. Здравствуйте,у меня такая ситуация возникла.продавец отправил заказ 2 марта,трек номер не отслеживался,а сегодня 11 марта появился статус ,транспортировка отменена,я написала продавцу и он мне ответил вот ,что:lam sorry to heart that.my friend,we will ask our shipping company to help me investigate this parcel for you is that fine?Generally they need 15 days to give me this time?If you also still not receive it within 15 days,please contact with me .OK?I will give you satisfy answer .Best regards.Что мне делать ,подождать ещё или окрывать спор?

    • admin Ответить

      Здравствуйте, Елена.

      Если срок защиты покупателя позволяет, можете подождать 15 дней и затем снова написать продавцу, но сейчас желательно хотя бы выпытать у него трек-номер.

      Тем более, если в течение 15 дней Вы не получите никаких известий о посылке, у вас сильно вырастут шансы на выигрыш в споре — трек-номера нет, где посылка — неизвестно, продавец не может или не хочет решить Вашу проблему, плюс у Вас будет доказательство — переписка, из которой будет понятно, что продавец ничего не узнал и не предпринял.

      Если через 15 дней ничего не разрешится (продавец не предоставит трек-номер, откажется возвращать деньги за заказ и т.п.), то можете открыть спор с темой «Нет информации об отслеживании», в котором надо указать, что товар неизвестно где, трек-номера не было и нет, продавец не может ответить, куда он дел посылку, хотя Вы давали ему время на ее поиски, и т.д.

      Если Вы совсем не хотите ждать, то уже сейчас можете открыть спор с той же темой на основе того, что, трек-номера нет и информации о местонахождении товара у Вас также нет. Однако есть немалая вероятность, что арбитраж просто скажет Вам пойти на уступку и подождать ещё какое-то количество времени (например, те же 15 дней, что просит продавец), мол, вдруг информация о товаре все-таки найдется или он успеет прийти за эти дни.

  2. Здравствуйте ! Продавец отменил доставку. Защита покупателя еще действует. В ответе продавец запрашивает счет PayPal для возврата денег или предлагает приобрести другой товар. Что надо указать при открытии спора.

    • admin Ответить

      Александр, думаю, вам стоит открыть спор, указав, что товар не получен, а в причине можно указать, например, «Нет информации об отслеживании». При этом обязательно нужно описать проблему в текстовом поле «Подробная информация о запросе», указав в нем, что продавец сам отменил доставку.

      Стоит также знать, что некоторые продавцы действительно предлагают вернуть деньги за недоставленный или бракованный товар лично, в обход Алиэкспрессу (через PayPal), чтобы на них не открывали споры, которые ухудшают их репутацию. То есть они предлагают закрыть (или не открывать спор), а за это обещают лично вернуть деньги. Добропорядочные продавцы действительно могут так сделать, но тут имеются и высокие риски. Во-первых, в правилах самого Алиэкспресса запрещено заниматься такими действиями напрямую, без участия самого сайта. За это могут наказать и продавца, и покупателя. Во-вторых, покупатель может закрыть (или не открыть) спор, а продавец так и не переведет деньги, и по истечении срока защиты покупателя, их уже нельзя будет вернуть. Покупатель выбирает сам, но лучшим вариантом является именно открытие спора.

  3. Здравствуйте. Продавец отменил доставку материнской платы . В письме написал следующее: » Дорогой друг:
    Очень жаль! Теперь Материнская плата имеет только не оригинальный радиатор, но все функции материнской платы нормальные. Ты можешь принять это? Пожалуйста, посмотрите фото, которое я сделал для вас, и
    Скажите, я могу отправить его или нет? Спасибо Вам!» На фото на материнке установлены какие то левые радиаторы. Заказывал я хоть и б/у, но именно оригинальную «мать». А тут какие то очумелые ручки. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Если можно подробнее.

    • admin Ответить

      Александр, думаю, лучше вам открыть спор и вернуть свои деньги, а материнскую плату купить у какого-либо другого продавца.
      Так как под такой вариант событий, в споре нет отдельного пункта, можно выбрать следующие пункты:
      Получили ли вы товар: нет.
      Выберите свою проблему из предложенных вариантов: нет информации об отслеживании.

      При этом в комментарии к спору обязательно по-английски (можно через любой онлайн-переводчик), рассказать, что продавец сам отменил доставку (можно приложить скриншот из профиля, где это указано) и предлагает вам не ту материнскую плату, которая вам нужна. Можете приложить фото, которое сделал продавец и (если внешне платы сильно отличаются), фото которое было у него в магазине. Там же укажите, что хотите вернуть деньги.

      Думаю, продавец после этого согласится вернуть вам деньги. Не закрывайте спор, пока деньги не поступят вам на счет. Если продавец откажется возвращать деньги или предложит еще какой-нибудь аналог платы, обостряйте спор. Администрация сайта определенно должна встать на вашу сторону, так как, во-первых, продавец сам отменил доставку, а во-вторых, он предлагает товар, который отличается от описания товара в его магазине, что также является нарушением правила Алиэкспресса.

  4. Здравствуйте. 15 января оплатил заказ. 16 января продавец (якобы) отправил заказ. 31 января продавец отменил доставку (подтверждение на странице отслеживания). Открывать спор надо сейчас или дождаться начала срока Защиты заказа? Это 16 марта. На мои запросы в чате продавец не отвечает.

  5. Здравствуйте. продавец отменил доставку. но в ответе на мой запрос он отвечает, что не волнуйтесь, всё отправлено. морочит голову? или возможны такого рода сбои системы, когда после уведомления, что посылка отменена продавцом информация о ней потом опять появляется.

  6. Здравствуйте, продавец отменил доставку товара, нашла Вашу статью, написала ему «что это значит», попросил не волноваться и сказал, что скоро даст мне другой номер трека. До окончания срока защиты еще 2.5 месяца.
    Читала, что Вы пишете, что продавец не может заново отправить товар, если отменил его доставку.
    Что мне делать, ждать, или открывать спор?
    Читала здесь также и то, что заказ в таких случаях иногда приходит, если продавец дал не тот трек и отправил его не на тот адрес и, когда он начитает отображаться в системе, продавец дает другой номер.
    В заказе я очень заинтересована, аналога на Али пока не нашла.
    С учетом всех этих обстоятельств, посоветуйте, пожалуйста, как лучше поступить.

  7. Написала продавцу, что по правилам Алиэкспресс нельзя делать повторную отправку, если отказался от пересылки. Продавец ответил, что он сможет сделать повторную отправку и просит не беспокоиться.

  8. У меня появился на заказе статус ОТМЕНА ТРАНПОРТИРОВКИ, я написала продавцу и он предложил отправить товар повторно, в отслеживании даже трек номер поменялся. Получается, смогу получить свою посылку?

Ответить Александр Cancel Reply