Торговая площадка Алиэкспресс – одна из самых больших торговых площадок мира. Важнейшим ключевым моментом при выборе товара являются отзывы, включая приложенные фотографии. Помимо основной оценки надежности продавца, указанного на основной странице магазина продавца, важным фактором является «сарафанное радио», то есть отзывы реальных покупателей с подробным описанием купленного товара и отчетом о его использовании. По уровню оценок будущий покупатель определяет, на сколько товар соответствует заявленному описанию. Отзыв покупатель оставляет по факту закрытия доставленного заказа. Так же по истечении некоторого времени покупатели могут дополнить свой отзыв.
Оглавление:
Как устроен Алиэкспресс
Система оплаты заказа на Алиэкспресс устроена таким образом: в момент оформления заказа система списывает деньги со счета покупателя и хранит их на платформе Алиэкспресс. Продавец получает деньги за доставленный товар только тогда, когда покупатель подтвердит факт получения товара либо по факту окончания срока доставки покупки. Во втором случае срок доставки в системе значительно превышает фактический для того, чтобы в случае задержки товара в пути деньги не перечислялись автоматически. Конечно, за данным фактором нужно следить, все свои заказанные товары нужно отслеживать во избежание окончания срока доставки.
Когда счастливый клиент получил долгожданный заказ, следует вознаградить продавца за вовремя доставленную ценность. Финансовые средства за поставленный товар продавец получит, если:
- Покупатель получил товар и указал, что заказ получен, закрыл заказ. Деньги на счет продавца поступают в тот самый момент, когда покупатель закрыл заказ, то есть указал, что заказ получен. Так же покупатель может написать отзыв, отрицательный или положительный.
- Покупатель получил товар, но забыл закрыть заказ. В таком случае, по истечению срока доставки товара, обычно это довольно продолжительный срок, поэтому, если товар вам понравился, лучше не наказывать продавца ожиданием поступления платежа и закрыть заказ вовремя. Сумма затраченных средств перечислится на счет продавца автоматически. В случае если покупатель не открыл за время доставки товара спор, заказ будет оплачен.
Система подтверждения получения заказа многоэтапная. Своего рода подстраховка от ошибочного закрытия заказа. Система получит подтверждение и перечислит деньги продавцу, на этом его ответственность за доставку поставленного товара заканчивается. Когда заказ уже закрыт придраться можно только к его качеству, то есть открыть спор и вернуть какое-либо количество денежных средств.
Как закрыть заказ на Алиэкспресс
Итак, рассмотрим процесс закрытия заказа на Aliexpress. В начале, необходимо на сайте торговой площадки зайти в раздел «Мои заказы». Затем нужно найти доставленный покупателю заказ.
Далее в правой части открывшегося окошка необходимо отыскать кнопку «Подтвердить получение товара», нажав на эту кнопку.
В открывшемся окне можно проследить оставшийся срок доставки заказа (красный текст со значком часов). Для закрытия заказа следует проставить галочки слева от изображения заказа, тем самым выделив полученный заказ. В нижней части окна необходимо нажать на кнопку «Подтвердить получение товара».
Затем система потребует удостовериться в правильности принятого решения – на экране появится окно с вопросом «Вы уверены, что хотите подтвердить получение товара?». Если покупатель действительно получил заказ, и все условия доставки и качества соблюдены, следует нажать на оранжевую кнопку «Подтверждать». 
Продление защиты и написание отзывов
Алиэкспресс предусмотрел момент, при котором заказчик не уверен, что товар пришел надлежащего качества и желает в этом удостовериться путем непродолжительного времени эксплуатации. Например, если заказ представляет собой технически сложный товар – телефон, планшет, любая другая электроника. Для такого случая есть возможность «запросить продление Защиты Заказа», нажав на соответствующий пункт (текст синего цвета) непосредственно расположенный над товаром.
Чтобы оставить отзыв по факту получения заказа, покупателю необходимо вернуться к подтвержденному заказу. Под изображением заказа указана кнопка «Ожидается отзыв», на которую нужно нажать.
На следующем экране несколько разделов для заполнения. В верхней части окошка указан номер заказа и дата со временем его завершения. Далее расположена фотография доставленного заказа, краткое описание со страницы и ниже общая оценка заказа. В прямоугольнике под общей оценкой можно подробно описать свои впечатления, поделиться мнением о полученном товаре. Оценить заказ подробнее можно по следующим параметрам:
- Подробное, точное описание товара,
- Общение покупателя с продавцом,
- Срок доставки товара.
Оценка всех этих параметров происходит путем выделенных звездочек, при нажатии на звездочку появляется желтый цвет. Оценка по шкале от 1 до 5, где 5 максимальный балл.
После того, как оценка проставлена и отзыв написан можно завершить заказ. Так же есть возможность приложить фотографии покупки, общим объемом фотографии должны быть не более 2 Мб.
Затем система поблагодарит покупателя за оставленный отзыв. На этом этапе процесс закрытия заказа на Алиэкспресс завершен.
Как дополнить отзыв на Алиэкспресс
Далее по факту использования товара через некоторое время можно дополнить свой отзыв. Так же вернуться к перечню полученных заказов, выбрать желаемый и найти кнопку «Дополнить отзыв». Например, по истечении носки или использования открылись какие-либо скрытые свойства товара (неблагоприятные или наоборот положительные качества).
Неопытные пользователи часто закрывают заказ до момента доставки покупки. Этого делать категорически не стоит. Так как в таком случае деньги перечисляются на счет продавца, и он уже не несет ответственности в случае, если заказ не будет доставлен покупателю. То есть открыть спор и вернуть деньги не удастся.
Подведем итог, спешить с закрытием заказа не стоит, нужно относиться к процессу закрытия так же ответственно, как и к выбору и оплате заказа. Удачных покупок!
