На торговой площадке Aliexpress есть множество товаров из совершенно разных категорий. Увы, но пощупать эти продукты нельзя, а продавцы не всегда выкладывают всю нужную информацию на странице товара. Для того, чтобы покупателям было удобнее выбирать товары и узнавать о них необходимую информацию, придумали замечательных раздел «вопрос-ответ». В этом разделе любой желающий может задать вопрос касательно товара и получить независимый ответ от уже купивших продукт людей. Важно, что отвечают на эти вопросы потребители, а не продавцы или администрация, поэтому эти ответы нельзя воспринимать как истину. Купивший товар человек может что угодно ответить вам, соответственно его ответ не всегда правдоподобен. Но ответить на вопрос может не один человек, а несколько, так что их слова можно взять за действительность.
Задать вопрос о товаре в Алиэкспресс можно только в мобильном приложении сервиса, через компьютер можно лишь просматривать данный раздел, но задавать вопросы и отвечать на них нельзя.
Поэтому, чтобы задать свой вопрос, придется скачать Aliexpress на свой смартфон с официального магазина приложений либо обновить его до последней версии, чтобы получить доступ к функции «вопрос-ответ».
Как посмотреть все вопросы и ответы по товару на Алиэкспресс
У каждого товара есть отдельное окошко с вопросами и ответами. Посетитель сайта может смотреть все заданные вопросы и ответы к ним независимо от того, купил он товар или нет. Для этого зайдите в мобильное приложение Aliexpress, затем выберите нужный вам товар. На примере этой монеты мы покажем, как работает система.
Теперь листайте страницу вниз, пока не увидите окно «Вопросы и ответы». Будет показано в скобочках количество заданных вопросов, затем продемонстрирован самый первый вопрос и ниже будет кнопка для просмотра всех вопросов и ответов. Нажимаем на неё.
Перед вами появится перечень вопросов и самый актуальный вопрос к ним. Для более детального просмотра можно показать все ответы к определенному вопросу по соответствующей кнопке.
Как посмотреть раздел вопросов и ответов через компьютер
Как уже говорилось выше, через компьютер можно лишь просматривать раздел вопросов и ответов. Чтобы найти его, необходимо зайти на страницу товара и пролистать ее вниз, до раздела «Вопросы и ответы покупателя». Он находится под разделом «Отзывы».
Как задать вопрос на Алиэкспресс покупателям
Чтобы задать свой вопрос, откройте список всех вопросов по инструкции выше. В списке всех вопросов будет небольшая область внизу для вашего вопроса, и кнопка «СПРОСИТЬ».
По нажатию на эту область, появляется клавиатура для набора текста. Введя интересующий вас вопрос, нажимаем «СПРОСИТЬ» и ждём ответа.
Вот так просто задать вопрос. Спустя некоторое время вы получите ответ от какого-то человека, который когда-то приобрел этот продукт. Ждать ответ вы можете сколько угодно, ведь никто не обязан отвечать вам. Это делается на добровольной основе и никаких привилегий они не получают. Возможно, вы и не получите ответа, если товар непопулярен либо его покупатели вовсе не просматривают вкладку «вопросы и ответы». В этом случае спрашивать придется либо у продавца, либо обойтись без ответа. В любом случае, попытка — не пытка, и за вопрос вас никто не накажет.
Как посмотреть ответы на мои вопросы на Алиэкспресс
Если вы хотите уже увидеть ответ на ваш вопрос, то для этого необязательно открывать товар и листать список вопросов до тех пор, пока не найдете свой. Для просмотра ответов откройте боковое меню в мобильном приложении Aliexpress и в нём выберите вкладку «Мой профиль»:
После появится окно с вашим профилем, листаем ниже и смотрим вкладку «Мои вопросы и ответы». Если напротив этой вкладки будет гореть красный кружок, значит кто-то дал ответ на ваш вопрос и вам стоит посмотреть на него. Тогда нужно нажать на «Мои вопросы и ответы». В случае, если красной точки нет – ваши вопросы остались без внимания, поэтому смысла открывать вкладку нет. Ждите дальше.
Во вкладке «Вопросы и ответы» перейдите к «Мои вопросы» свайпов справа налево и появится список всех ваших вопросов ко всем товарам на Алиэкспресс. Будет показан вопрос, самый актуальный ответ (если он есть, конечно) и время отправки по китайскому времени.
На этом экране будут абсолютно все ваши вопросы. Задавать их можно сколько угодно и к любому товару, независимо от его популярности и прочих факторов. Учтите, что к товарам, которые никто не покупает, вам не дадут ответа, так как попросту некому это делать.
По нажатию на ссылку «ПОСМОТРЕТЬ ВСЕ» можно просмотреть детальную информацию: товар, о котором идет речь и все ответы к нему.
Что делать, если раздела «Вопросы и ответы» у товара нет
Бывает и такое, что у товара нет раздела «Вопросы и ответы». Многие покупатели думают, что это из-за того, что никто до этого не задавал вопросы, поэтому раздел скрыт то тех пор, пока кто-то не задаст вопрос первым. Соответственно, многих интересует, как задать вопрос о товаре первым.
Однако это заблуждение. Если у товара включена функция «Вопросы и ответы», то данный раздел будет висеть на странице, даже если никто еще не задавал по нему вопрос:
Точно неизвестно, по какой причине у того или иного товара не бывает данного раздела, но, вероятнее всего, продавцы сами могут включать или отключать данную функцию. Поэтому если соответствующего раздела на странице товара нет, то, вопрос покупателям задать не получится.
Как отвечать на вопросы других пользователей на Алиэкспресс
Также вы можете отвечать пользователям на их вопросы, открыв окно «ОЖИДАЮТСЯ ОТВЕТЫ» в пункте «Мои вопросы и ответы» личного кабинета. В этом окне показаны все недавние вопросы к купленным вами продуктам.
Отвечать можно бесконечно много к каждому товару, который вы когда-либо купили. Делать это необязательно и никаких призов за это действие не будет. Но вы можете таким образом поблагодарить продавца за качественный товар, либо напротив – попортить ему репутацию за счет плохих комментариев.
16 комментариев
Здравствуйте. Если внизу товара нет раздел ,,вопросы и ответы,, как можно задать вопрос о товаре первым?
Как удалить свой заданный вопрос?
Подскажите, как удалить ответ если мне ответили на мой вопрос плохо, то есть с матом, и мне это не нравится, всё меньше русских людей остаётся, даже не хочется спрашивать ни у кого, все люди стали злые, наверное, от нищеты.
Михаил, к сожалению, на данный момент такой функции нет в арсенале Алиэкспресса. Можно попробовать написать в техподдержку сайта и попросить, чтобы они удалили оскорбительный ответ.
Как первым задать вопрос о товаре, если внизу товара нет раздела «вопросы и ответы»? Не под каждым товаром есть такая рубрика.
Инна, если у товара нет раздела «Вопросы и ответы», то, вероятнее всего, продавец отключил (или просто не включил) данную функцию у товара или у магазина в целом. В таком случае у покупателей нет возможности задавать вопросы друг другу.
Если у товара включена функция «Вопросы и ответы», то не важно, задавал ли кто-нибудь вопросы до этого или нет — раздел будет находиться после «Отзывов». Если никто не задавал вопросов по данному товару, то будет написано, что вопросов нет, но будет возможность спросить первому.
У меня нет кнопки «Спросить» и области для текста. Просматривать могу, а писать нет!
Как быть?
Не везде есть графа спросить, как тогда задать вопрос в этом случае?
Влад, если такой графы нет, значит, скорее всего, продавец просто отключил эту функцию. В таком случае сделать ничего нельзя, но можно задать интересующий вопрос самому продавцу.
Подскажите, что может значить, если с компа раздел вопросов виден (но только для чтения), а с телефона нет?
Хотел задать вопрос, но так и не нашёл на компьютере где такая кнопка «спросить». Это развод?
Владимир, на данный момент задать вопрос покупателям можно только через мобильное приложение Алиэкспресс. На компьютере можно лишь просматривать чужие вопросы и ответы.
два года покупал товары .а сейчас не могу . требуют пароль -и каждый раз-пароль не верный
При вводе вопроса или ответа есть ограничения по объему введенного текста?
Что если кнопки «ответить» нету?
Спасибо за помощь